Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: agosto de 2026

En HEBI realizamos envíos de nuestros productos a diferentes destinos dentro de la República Mexicana. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de paquetería utilizadas por HEBI.

Algunas zonas extendidas o de difícil acceso podrían estar sujetas a condiciones o tiempos de entrega diferentes.

2. Costo de envío

El costo de envío será el indicado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando una promoción indique “envío incluido” o “envío gratis”, HEBI cubrirá el costo correspondiente bajo las condiciones establecidas en dicha promoción.

Los cargos adicionales derivados de servicios especiales solicitados por el cliente podrán correr por cuenta del mismo.

3. Tiempo de procesamiento

Los pedidos serán preparados y enviados una vez que el pago haya sido confirmado.

El tiempo habitual de procesamiento será de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un periodo diferente en la descripción del producto, durante una promoción o debido a circunstancias especiales.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

4. Tiempo de entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de entrega será de aproximadamente 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la cobertura de la empresa transportista.

Los tiempos son estimados y pueden variar debido a:

Alta demanda.
Temporadas de promociones.
Días festivos.
Condiciones climáticas.
Problemas operativos de la paquetería.
Zonas extendidas.
Circunstancias fuera del control de HEBI.

5. Número de guía

Cuando esté disponible, HEBI proporcionará al cliente un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento dependerá de las actualizaciones proporcionadas por la empresa de paquetería.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

Nombre completo.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad o municipio.
Estado.
Teléfono de contacto.

Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier modificación de dirección estará sujeta a las posibilidades y políticas de la empresa transportista.

7. Intentos de entrega

La empresa de paquetería podrá realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus propias políticas.

Si el paquete no puede ser entregado debido a que el cliente proporcionó información incorrecta, no se encontraba disponible o no fue posible recibirlo, podrán generarse costos adicionales o realizarse la devolución del paquete al remitente.

En estos casos, HEBI se pondrá en contacto con el cliente para determinar la mejor forma de proceder.

8. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con HEBI lo antes posible.

HEBI podrá solicitar información adicional y realizar las gestiones correspondientes con la empresa de paquetería para investigar el caso.

9. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos informar inmediatamente a la empresa transportista y comunicarse con HEBI.

Cuando sea posible, el cliente deberá conservar el empaque y proporcionar fotografías o evidencia del daño para facilitar la investigación y solución del caso.

10. Retrasos

HEBI realiza esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados.

Sin embargo, una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias ajenas al control de HEBI.

En caso de un retraso significativo, el cliente podrá comunicarse con HEBI para solicitar asistencia con el seguimiento del pedido.

Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

11. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, HEBI podrá enviarlos juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad y logística.

En caso de realizar envíos separados, HEBI proporcionará la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

12. Compras durante promociones

Durante promociones, lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega podrían ser mayores a los habituales.

Cualquier modificación relevante en los tiempos estimados será comunicada al cliente cuando sea posible.

13. Envíos y devoluciones

Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a HEBI o de un supuesto protegido por la legislación aplicable, HEBI asumirá los costos de envío que correspondan.