POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: agosto de 2026

En HEBI queremos que recibas tus productos en las condiciones en las que fueron ofrecidos y adquiridos. Esta política establece los procedimientos para cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en México.

1. Devoluciones

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, de conformidad con los derechos aplicables a las compras realizadas por medios electrónicos.

Para que una devolución por decisión del cliente pueda procesarse, el producto deberá:

• Estar sin usar.
• No haber sido lavado, alterado o modificado.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
• Incluir, cuando corresponda, su empaque original.

HEBI podrá solicitar evidencia fotográfica del producto antes de autorizar el proceso de devolución.

2. Productos incorrectos, defectuosos o dañados

Si recibiste un producto diferente al solicitado, con algún defecto de fabricación o dañado durante la entrega, deberás comunicarte con HEBI para iniciar el proceso de solución.

Dependiendo del caso, podrá proceder:

• La reposición del producto.
• El cambio por otro producto disponible.
• La devolución del importe correspondiente.

Cuando el problema sea atribuible a HEBI o al producto, HEBI cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución o reposición, conforme corresponda.

Los derechos de garantía aplicables se mantienen independientemente de esta política.

3. Cambios de talla

Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.

El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con sus etiquetas originales.

Si el cambio se solicita únicamente por talla, preferencia o elección incorrecta del cliente, los costos de envío derivados del cambio podrán correr por cuenta del cliente.

Si la talla enviada no corresponde con la talla solicitada originalmente, HEBI cubrirá el costo correspondiente al cambio.

4. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, HEBI notificará al cliente si la devolución fue aprobada.

Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente autorice expresamente otro método permitido.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la misma.

HEBI cubrirá el envío cuando:

• Se haya enviado un producto incorrecto.
• El producto presente un defecto atribuible a fabricación.
• El producto haya llegado dañado.
• Exista cualquier otra causa atribuible directamente a HEBI.

El cliente podrá cubrir los gastos de envío cuando:

• Solicite un cambio por talla.
• La devolución se deba a una elección personal o cambio de opinión, cuando legalmente proceda.

6. Promociones

Las compras realizadas durante promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetas a los mismos derechos de devolución y garantía establecidos por la legislación aplicable.

Cuando una promoción dependa de la compra de una cantidad determinada de productos, la devolución de parte de la compra podrá modificar el beneficio promocional originalmente aplicado.

7. Productos no elegibles para devolución

No procederá una devolución por decisión del cliente cuando el producto haya sido:

• Utilizado.
• Lavado.
• Alterado o modificado.
• Dañado después de su recepción por causas atribuibles al cliente.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o supuesto de devolución protegido por la legislación aplicable.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con HEBI mediante el canal de atención utilizado para realizar la compra e indicar:

1. Nombre completo.
2. Número de pedido.
3. Producto que desea devolver o cambiar.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotografías del producto cuando sean necesarias para determinar el estado del mismo.

HEBI proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

9. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar la compra.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, HEBI procurará cancelar la orden y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se gestionará conforme a las disposiciones aplicables a las devoluciones y al derecho de revocación de las compras realizadas por medios electrónicos.

10. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

En caso de existir una contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.

11. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, devolución o solicitud de reembolso, el cliente podrá comunicarse con HEBI a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestros medios de venta.

HEBI — México